|
הדרכות
הצוות המקצועי של INTER SERVICE מבצע איסוף וניתוח של הנתונים שעולים מתוך האבחון הראשוני ומהביקורות הסמויות. נתונים אלו מהווים קרקע פורייה לבניית תוכניות הדרכה המותאמות לצרכים הייחודיים של העסק שלך. ההדרכות בנויות מהתנסויות אותן עוברים המשתתפים עצמם ומסימולציות ותרגולים של מצבים אמיתיים עימם מתמודדים המשתתפים בעבודתם.
|
מטרת ההדרכות:
לבנות, לבסס ולהטמיע "תרבות של שירות", תרבות לפיה יצליחו העובדים להעניק חוויית לקוח ייחודית ואיכותית. על ידי יצירת כלים מקצועיים, הקניית מיומנויות ובניית סטנדרטים אחידים למתן שירות איכותי יוכלו כל העובדים להעניק שירות ברמה אחידה בעסק בודד, בסניף בודד ברשת או ברשת כולה.
|
בנוסף להדרכות המפורטות כאן, אנו מציעים לך גם מגוון רחב של הדרכות נוספות, כולל הדרכות מקצועיות כמו:
 הדרכות יין
אלכוהול
ידע קולינרי
מוזיקה ואווירה
בנוסף, מוצעות הדרכות ייחודיות שיכולות להתבצע Indoor ו Outdoor וגם הן הנתפרות לפי דרישה לתחומים אותם יהיה בעל העסק מעוניין לשפר.
|
הנושא
|
תיאור
|
|
שירות
|
הכרת המושג "שירות איכותי חווייתי"
מרכיבי השירות האיכותי
כיצד תעניק שירות חוויתי?
שירות ככלי שיווקי ומכירתי
|
|
מכירות
|
אמנות המכירה
חוקים וכללי ברזל בתהליך המכירה
הכרת סולם שלבי המכירה
מכירה טלפונית- כללי זהב לביצוע שיחת מכירה מוצלחת
אבני יסוד למכירה טלפונית מוצלחת
|
|
רושם ראשוני
|
מהו רושם ראשוני?
הכרת מרכיבי הרושם הראשוני
כיצד ניתן לייצר רושם ראשוני מוצלח?
התמודדות עם הטיות שיפוטיות במתן שירות ובתהליך המכירה
|
|
חשיבה יצירתית
|
תרומת החשיבה היצירתית לחויות שירות איכותית
כלים לחשיבה יצירתית
|
|
ניהול צוות
|
הגדרת תפקיד מנהל הצוות בעולם השירות והאירוח
הכרת תכונות מאפיינים ומיומנויות הדרושים למנהל צוות
הגדרת המושג צוות: כיצד נוצר צוות, תפקידים בצוות
אתגרים בניהול צוות
כלים להתמודדות עם האתגרים שבניהול צוות
|
|
תקשורת בינאישית
|
הכרת המאפיינים של תקשורת בינאישית אפקטיבית
הכרת טיפוסי הלקוח הישראלי
רכישת כלים להתמודדות עם הלקוח הישראלי
|
|
|